1. Identificación del Responsable

TiendaPOS (en adelante, "la Plataforma"), con domicilio en San Cristóbal, Táchira, Venezuela y RIF J-12345678-9, es la responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de su plataforma de punto de venta multi-país, multi-moneda y multi-tenant.

Para cualquier consulta relacionada con esta política, puede contactarnos a través de hola@tiendapos.com o al +58 424-725-3544.

2. Datos que Recopilamos

Dependiendo del país de operación y del plan contratado, recopilamos las siguientes categorías de datos:

Datos de identificación: nombre completo, documento de identidad (RIF, NIT, RFC, RUC, CUIT según el país), correo electrónico y número de teléfono.
Datos fiscales: información necesaria para la emisión de facturas y documentos fiscales conforme a la legislación de cada país donde opere el comercio.
Datos de facturación: historial de transacciones, montos, impuestos aplicados (IVA, IGV, IGTF), tasas de cambio y medios de pago utilizados.
Datos de operación: productos, inventarios, precios, clientes, proveedores y reportes de ventas generados dentro de la plataforma.
Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas y tiempo de sesión.

3. Finalidad del Tratamiento

Los datos personales recopilados son tratados con las siguientes finalidades:

Prestar el servicio de punto de venta, incluyendo la facturación fiscal, control de inventario y gestión de créditos.
Cumplir con las obligaciones fiscales y regulatorias de cada país donde opere el comercio (Venezuela, Colombia, México, Ecuador, Argentina, Perú, Chile, Bolivia y Uruguay).
Gestionar la relación contractual, incluyendo facturación, cobros y soporte técnico.
Mejorar la plataforma mediante análisis de uso y rendimiento.
Enviar comunicaciones operativas y actualizaciones del servicio.
Cumplir con requerimientos legales y regulatorios aplicables.

4. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de sus datos se fundamenta en:

La ejecución del contrato de servicios entre el comercio y la Plataforma.
El cumplimiento de obligaciones legales aplicables en materia fiscal y contable de cada país.
El interés legítimo de mejorar y asegurar el correcto funcionamiento de la plataforma.
Su consentimiento, cuando corresponda, para finalidades específicas como comunicaciones promocionales.

5. Aislamiento de Datos (Multi-Tenant)

TiendaPOS opera bajo una arquitectura multi-tenant con aislamiento a nivel de base de datos. Esto significa que los datos de cada comercio se almacenan en entornos completamente separados e independientes. Cada tenant:

Posee su propio esquema de base de datos con tablas y datos aislados.
No tiene acceso a los datos de otros comercios bajo ninguna circunstancia.
Puede exportar la totalidad de sus datos en cualquier momento.
Cuenta con mecanismos de autenticación y autorización independientes.

6. Conservación de Datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, especialmente:

Mientras la cuenta del comercio esté activa.
Durante los plazos de prescripción legal establecidos por las autoridades fiscales de cada país (generalmente entre 5 y 10 años).
Hasta que se solicite su cancelación, salvo que exista una obligación legal de conservación.

Una vez finalizada la relación contractual, los datos serán bloqueados y posteriormente eliminados de forma segura, excepto aquellos que deban conservarse por imperativo legal.

7. Transferencia Internacional de Datos

Dado que TiendaPOS opera en múltiples países de Latinoamérica, sus datos pueden ser almacenados y procesados en servidores ubicados en diferentes jurisdicciones. Todas las transferencias internacionales de datos se realizan cumpliendo con las garantías adecuadas y conforme a la normativa aplicable en cada país.

8. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos personales, incluyendo:

Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones.
Aislamiento de datos a nivel de base de datos por tenant.
Autenticación segura con tokens Sanctum.
Monitoreo continuo de accesos y actividades sospechosas.
Copias de seguridad automatizadas con cifrado.
Control de acceso basado en roles (RBAC) dentro de cada tenant.

9. Derechos del Usuario

Dependiendo de su país de residencia, usted puede ejercer los siguientes derechos:

Acceso: conocer qué datos personales tratamos y con qué finalidad.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.
Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
Limitación: solicitar la suspensión del tratamiento en determinados supuestos.

Para ejercer sus derechos, contáctenos en hola@tiendapos.com. Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 30 días.

10. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de privacidad en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados a través de la plataforma o por correo electrónico. Le recomendamos revisar periódicamente esta página para mantenerse informado.

Política de Privacidad